“嘿，那个红衣服志愿者帅哥，请问一下儿科怎么走嘞？”。这一幕于近期发生在游艇会yth西昌医院门诊大厅，而值得关注的是游艇会yth西昌医院门诊大厅本来就有穿着绶带为广大患者服务的导医人员，那“红衣服志愿者”又是做什么的呢？

为进一步提升游艇会yth西昌医院医疗服务质量，营造良好就医环境，全面掌握到院患者对医院医疗服务的满意度现状，公司决定从细节入手，变管理为服务，让医院行政管理人员下沉一线，解决群众就医难问题，提升患者就医满意度。而开头那一幕就是行政管理人员穿着“红色志愿者”服装下沉到一线所发生的事。

无论在任何时间、任何地点，只要患者在游艇会yth西昌医院遇到了“红衣志愿者”，都可以将就医过程中遇到的困难以及良好的就医建议向他们反馈，医院将按“首问负责”和“限时办结”的要求，做到当班的“红衣志愿者”（行政管理人员）包问题、包解决，确保每一个问题都有跟踪、有反馈、有结果。

本次“行政管理下一线 服务患者解难题”活动通过行政管理人员直接参与门诊一线工作，深入了解患者需求与就医过程中遇到的实际困难，真正做到从患者出发、以病人为中心，促进管理决策与临床实际紧密结合、服务流程持续优化、患者就医体验不断提升，构建了更加和谐、高效、满意的医疗服务环境。